在数字化浪潮席卷政务服务的当下，退役军人事务领域的智能化升级已成为一项重要课题。近日，网新软件资深行业总监吴利磊受邀参加杭州市退役军人数字化培训会议。吴总监以《AI赋能政务新范式：从技术底座到治理跃迁》为主题，深入解析人工智能如何为退役军人事务发展注入新动能，并与众多政务工作者共同探讨数字化转型路径。

随着AI技术发展，从算法突破到算力提升，从数据驱动到场景应用，人工智能正以前所未有的速度渗透政务服务领域。围绕人工智能应用方向，吴总监结合行业实践，剖析AI在退役军人事务中的多元场景：从退役军人来访登记的智能服务、办公业务赋能，到就业帮扶中的岗位智能匹配、技能培训个性化推荐，再到服务诉求的智能响应、智能问答，AI正全方位渗入退役军人“从退役到融入社会”的全流程，为政务工作者提供更高效、更精准的服务抓手。

实践落地：“AI+退役”创新服务场景

在退役军人事务数字化建设进程中，网新软件深入探索“AI+退役”创新服务场景，以技术赋能服务升级。依托AI数字人、智能语义解析等技术，实现政策咨询秒级响应、业务数据智能分析、办公流程自动化处理，构建从咨询、办理到管理的 “零延迟、零误差、零繁琐” 智慧服务闭环，推动退役军人服务向精准化、智能化、现代化全面跃升。

聚焦退役军人服务中心（站）运行提质增效，网新软件打造多元特色AI场景，探索出“杭小军”智能助手、“滨晓意”退役军人AI事务员、“西湖区AI崇军顾问团”等特色AI应用场景，其中“杭小军”借市级统筹优势提升一线服务效率，“滨晓意”优化核心业务流程，“西湖区 AI 崇军顾问团”通过线上线下融合构建全周期服务生态，这些落地成果，让参会者直观感受到 AI 技术从理论到实践的跨越，为退役军人事务数字化转型提供可复制的“技术样板”。

▼“杭小军”智能助手

此次培训会议，是网新软件在“AI赋能政务”领域的又一次深度发声。未来，我们将持续深耕技术创新，以更成熟的AI解决方案，助力退役军人事务数字化升级，让科技温度融入每一项服务细节，与政务工作者携手，共筑智慧政务新生态！